2 需求下单：你要什么
在汽车服务行业，大部分客户对于自己的车辆情况不了解，需要门店技师对车辆进行检测后，将车辆需求报给客户，再由客户决定。精检报告相当于医院中病人的化验结果，是医生诊断并且出治疗方案的主要依据。而在汽车服务行业，精检结果大部分由技师向客户口头描述，信息不准确，而且由于没有书面凭证，即使结果严重偏离真实通常也无需承担任何责任。医疗体系中，医药分离可以避免利益关联造成的恶性销售。而在汽车服务行业，没有独立的检测，造成检测和项目销售之间存在严重的利益关联。汽车服务的检测无书面报告，不承担责任，且由直接利益关联方完成，这些都造成了传统检测极差的口碑。
针对以上痛点，德式精养打造了精检体验区，目的是告诉所有客户，要用诚实的态度做精检。德式精养把使用的每一项检测工具，涵盖的每一个检测点，都真实地呈现给客户，拒绝敷衍。精检结束后，德式精养提供给给客户一份不带主观色彩的书面报告，经得起客户到其他汽车服务门店进行二次检查，对检测结果负责。
德式精养精检工艺覆盖发动机、变速箱、底盘、空调、内饰和外观等6大系统，总共包涵77个检测点，覆盖了德系车20万公里之内的常见风险点。很多车主对车辆的潜在风险认识不足，即使是涉及人员和车辆安全的项目也经常被忽略，德式精养帮助车主及时发现风险。
德式精养自主研发精养大师App，将线下获取的检测结果全部记录到线上。在抓取了真实数据后，如何有效的输出数据也是德式精养面临的一个难题。车主和技师对于车辆的知识严重不对称，检测出的问题又往往和汽车的工作原理相关，很难仅凭语言就把车辆的问题描述清楚。为了客户知情，德式精养建立了完整的汽车系统模型作为讲解道具。对检测的6大系统进行了3D系统建模，并利用触摸屏的方式实现了和客户的有效交互。在精检体验区 55寸交互大屏上，客户可以按系统查看精检检测结果，技师可以利用3D模型为客户进行讲解，让客户读懂自己的精检报告。
3 服务交付：我怎么做
德式精养服务交付环节的一个基本想法是要做到标准化，标准化就是要把我们每个项目用到的工具、产品和工艺 确定下来，保证服务品质。另一个想法是要做到透明化，把客户原本看不见的服务流程都开放给客户，这是对我们服务品质的极高要求。
透明产品：抓货结账。德式精养门店用到的所有产品全部在开放式体验区进行陈列。精检下单后，系统会根据车型和项目自动生成施工需要用到的产品编号，门店技师根据编号带领客户一起拣选产品。这种体验很像在盒马鲜生吃海鲜的时候，现场捞帝王蟹所带来的快感。捡货完毕后，技师带领客户进行产品出库结账，一旦结账，德式精养保证在规定时间内完成施工。
透明车间：开放参观。德式精养将车间全部开放，并将其中有特色的部分提炼为工厂店18景，任何感兴趣的客户都可以由店长引导进行参观。在这里，客户可以看到德式精养选用的德国、意大利进口设备，按项目分类的美容工具柜和精养工具柜，以及“专、快、好、省”的服务理念。
透明工艺：按步播报。工艺是整个服务交付过程中最不可控的环节，如何让技师按照德式精养的标准工艺进行施工，是解决客户信任问题的关键因素。德式精养的做法是把每个施工项目划分成5-10个关键步骤，技师做到每个关键步骤的时候，要对施工过程进行拍照并通过精养大师App进行上传。客户无论是否到现场，都可以收到完整的施工过程记录。
4 使用体验：感受如何
徐巍将用户的用车体验分为三个不同的层次。最基础的是安全体验，随后是舒适体验， 则是驾控体验。这三个层次的体验由低而高呈金字塔型分布。最顶端的驾控体验可能最少被感知，而且最难体现出服务效果。德式精养从德系车主入手，致力于解决大众化操控体验。
配件的甄选基于品质，平行于或优质于原厂品质才是我们选择的标准。精养中大部分工具全部采用德国制造，将施工过程伤害最小化，让施工效率更高，驾控结果 。
5 智能车管：下次再来
通过德式精养App，车主可以直接对门店店长和技师的服务进行评价，店长和技师也可以看到客户的评价。我们希望用这种机制，让店长和技师为客户满意度负责，提供 的用户体验，把评价权交回给用户。与此同时，德式精养通过精检环节，得到了最为详尽的车辆数据，在线上进行运算。我们可以根据车主的习惯，给车主最及时的提醒。
影响回店的另一个主要因素是占用时间过长。如果车主自驾回店进行保养，算上交通和服务的时间，通常不少于4个小时。德式精养在系统层面打通了和e代驾的服务，凡距离德式精养工厂店10公里以内的客户，都可以使用代驾服务接车上门。代驾服务对车主的价值是节省车主时间，对整个行业效率的提升也至关重要。汽车服务门店通常早上和上午的客流较少，德式精养将利用调节代驾服务的价格，平滑进场量，削峰填谷， 化门店效率。
徐巍一气呵成的介绍完德式精养的核心优势。在尾声阶段，徐巍以理工男特有的幽默让大家不必担心如此高大上的德式精养会呈现出一个什么样的价格。他以德式精养特色发动机精养为例，向在场的所有嘉宾呈现了德式精养的定价思路：我们比4S店做的更多、做得更好，但我们更便宜。这与翟鸿江先生在发布会的开篇中给出的“ 体验，尖叫价格”不谋而合。
至此，翟鸿江先生和徐巍先生的演讲彻底激起了在场所有嘉宾的好奇心，德式精养工厂店究竟是一家怎样的门店。为了满足大家意料之中的好奇心，德式精养团队耗费了十数个日夜，将门店的大部分场景完整复现在了发布会现场。随着徐巍先生的演讲落幕，现场自由参观环节开始。
现场嘉宾有序进入展示区，由身着 工装的门店员工带领着依次参观门店实景。德式精养用这样的举动向公众证明，德式精养并不只是向用户描绘了一个美好的画面，德式精养是一个十足的实干家。
